Política de reembolsos
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Hoy no cobramos nada
Empecemos por lo que es verdad ahora mismo: GAIO es gratuito y no tiene ninguna pasarela de pago activa. No hay suscripciones, no hay compras dentro de la aplicación y no hay nada que reembolsar. Si alguien te cobra algo diciendo que es por GAIO, no somos nosotros: escríbenos.
Esta página existe de todos modos por dos razones. La primera, porque las pasarelas de pago la exigen antes de dar de alta a nadie, y preferimos tenerla escrita a escribirla con prisa el día que haga falta. La segunda, porque queremos dejar dicho de antemano cómo vamos a tratar tu dinero cuando llegue el momento.
Qué se aplicará cuando existan funciones de pago
Suscripciones
- 14 días para arrepentirte desde la primera contratación, con devolución íntegra y sin tener que dar explicaciones.
- Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado; no cortamos el servicio a mitad de mes.
- Las renovaciones no se reembolsan de forma automática, pero si se te renovó sin que la usaras y nos escribes, lo miramos caso por caso y con sentido común.
- Si subimos el precio, te avisamos antes de que se aplique y puedes cancelar.
Compras puntuales
- Si el producto no se entrega o no funciona como se describía, se devuelve el importe íntegro.
- Un producto digital ya consumido —por ejemplo, un código canjeado— no se reembolsa, salvo que el fallo sea nuestro.
Servidores de juego
- Si un servidor no llega a arrancar por un fallo nuestro, se devuelve lo cobrado por completo.
- Si hay una caída prolongada imputable a nosotros, se abona la parte proporcional del tiempo que no pudiste usarlo.
Cómo pedirlo
Escribiendo a soporte@gaio.gg con el correo de tu cuenta y el identificador del cobro. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si lo aprobamos, el importe vuelve por el mismo medio de pago; el plazo hasta que lo veas depende de tu banco.
Tus derechos como consumidor
Si la legislación de consumo de tu país te da un derecho de desistimiento más amplio que esta política, se aplica el tuyo. Esta página no sustituye a esa ley ni pretende recortarla.